Химчистка виды услуг правила пользования урок. Занятие "Химчистка. Виды услуг. Правила пользования". Основные услуги химчистки

Размещен: 19.06.2014 г.

ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО ХИМИЧЕСКОЙ ЧИСТКЕ

Довольно развитым в настоящее время является такой вид бытового обслуживания населения как химическая чистка вещей. На данный момент в городе Москве функционирует масса химчисток, однако как показывает количество поступающих в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» обращений граждан с жалобами, не все организации, оказывающие вышеуказанные услуги, работают на рынке бытовых услуг добросовестно.

Чаще всего претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают потребителю с утратой внешнего вида (полинялыми, севшими на несколько размеров) либо с дырками и т.п. Бывает, что вещи не возвращаются вовсе. Поэтому, для того чтобы потребитель не оказался в подобных ситуациях необходимо знать несколько простых правил.

Деятельность по оказанию услуг химической чистки вещей регулируется следующими законодательными актами:

Гражданский кодекс Российской Федерации (далее ГК РФ);

Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей);

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №1025 (далее Правила).

Правила должны находиться в каждой химчистке в доступном месте, чтобы потребитель мог с ними ознакомиться, в том числе и при возникновении спорной ситуации.

В момент сдачи вещи в химчистку до потребителя доводится информация о наименовании (фирменном наименовании) химчистки, месте ее нахождения (юридический адрес) и режиме ее работы. Данная информация размещается на вывеске организации.

Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Правила, а также ст.8, 10 Закона о защите прав потребителей закрепляют обязанность химчистки своевременно (до заключения договора) в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:

перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;
обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);
сроки оказания услуг (выполнения работ);
данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
гарантийные сроки;
цены на оказываемые услуги (выполняемые работы) и сведения о порядке и форме оплаты.

Указанная информация должна находиться в удобном для обозрения потребителя месте на русском языке.

Договор на оказание услуг химчистки заключается в письменной форме, как правило, в виде оформления квитанции.

До заключения договора потребителю должны быть предоставлены для ознакомления образцы договоров (квитанций).

В квитанции должны содержаться следующие условия:

фамилия, имя, отчество потребителя, его контактные данные;
фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) химчистки (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке и цена вещи (ее оценка с учетом износа);
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
дата приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки;
дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие);
другие необходимые данные.

Сотрудник химчистки определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.

При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.

В момент сдачи вещи в химчистку следует внимательно изучить содержание оформленной квитанции, прежде чем ее подписать и оставить вещь.

Если в квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, потребитель рискует, так как химчистка в данном случае освобождается от ответственности за повреждение вещи. Если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение, то претензии к химчистке потребитель предъявить по данному поводу не сможет (ст. 35 Закона о защите прав потребителей). Однако, если потребитель был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

Нередки случаи, когда при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что сотрудник химчистки не мог обнаружить ее "особые свойства", т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей исполнитель освобождается от ответственности, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи на химчистку.

Однако, если приемщица в момент приемки вещи не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий (проба на стойкость красителя и т.д.), то такая приемка не может считаться надлежащей.

Приемка вещи на химчистку также сопровождается оценкой процента ее износа. Если потребитель не согласен с указанной оценкой, то он вправе настаивать на объективной оценке вещи.

Один экземпляр квитанции выдается сотрудником химчистки потребителю.

С момента принятия вещи химчистка несет ответственность за сохранность этой вещи (п.12 Правил).

При получении изделия из химчистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

Если все-таки потребитель оказался в ситуации, когда в момент приемки вещи из химчистки он обнаружил какие-либо повреждения, изменение цвета вещи, неочищенные пятна, дыры и т. п. необходимо составить двусторонний акт с указанием всех обнаруженных дефектов. Если химчистка от составления вышеуказанного акта отказывается, то вещь забирать не стоит и необходимо направить в адрес химчистки письменную претензию с описанием состояния вещи в момент сдачи в химчистку, указанием обнаруженных дефектов выполненных работ и заявить соответствующие требования. Вручить ее необходимо в двух экземплярах лично специалисту химчистки, получив на своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо в случае отказа принять претензию, послать ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В претензии потребитель согласно ст.29 Закона о защите прав потребителей может предъявить следующие требования:

безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги (выполненной работы);

уменьшить цену оказанной услуги (выполненной работы);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы

возместить понесенные потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены.

Если химчистка не согласна с претензиями потребителя к качеству выполненной работы или отказывается признавать свою вину за порчу вещи, то потребитель может настаивать на проведении исполнителем независимой экспертизы, либо после составления акта (подачи претензии) забрать вещь и провести экспертизу за свой счет. В данном случае проводится технологическая экспертиза, направленная на выявление нарушений технологии химической чистки.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя на химчистку, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем (ст. 35 Закона о защите прав потребителей).

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то потребителю можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если они сохранились, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в организации, проводящей оценку вещей.

Цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (ст. 35 Закона о защите прав потребителей).

В случае необходимости обращения за услугами по оценке (экспертизе) вещи, следует обязательно сохранить квитанции об оплате указанных услуг. Данные расходы химчистка должна будет компенсировать потребителю, если будет доказано, что, например, дефекты вещи появились в результате некачественного оказания услуг по химчистке.

Если руководство химчистки откажется в досудебном порядке удовлетворить требования потребителя, то ему следует обращаться за защитой своих прав с иском в суд.

Довольно развитым в настоящее время является такой вид бытового обслуживания населения как химическая чистка вещей.

Однако не все организации, оказывающие данные услуги, работают на потребительском рынке добросовестно.

Чаще всего претензии граждан, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой на химчистку вещи или ее утратой.

Деятельность по оказанию услуг химической чистки вещей регулируется следующими законодательными актами: Гражданский кодекс Российской Федерации (далее ГК РФ); Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей); Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №1025 (далее Правила).

Право на информацию

Перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;

Обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

Сроки оказания услуг (выполнения работ);

Данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);

Гарантийные сроки;

Цены на оказываемые услуги (выполняемые работы) и сведения о порядке и форме оплаты.

Указанная информация должна находиться в удобном для обозрения потребителя месте на русском языке.

Заключаем договор

В квитанции должны содержаться следующие условия:

Фамилия, имя, отчество потребителя, его контактные данные;

Наименование и местонахождение (юридический адрес) химчистки (для индивидуального предпринимателя - ФИО, сведения о гос. регистрации);

Вид услуги (работы);

Цена услуги (работы);

Наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке и цена вещи (ее оценка с учетом износа);

Отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

Дата приема и исполнения заказа;

Гарантийные сроки;

Дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие);

Другие необходимые данные.

Один экземпляр квитанции выдается сотрудником химчистки потребителю.

Сдаем вещь в химчистку

В момент приемки вещи на химчистку сотрудник химчистки определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.

Если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение, то претензии к химчистке потребитель предъявить по данному поводу не сможет (ст. 35 Закона о защите прав потребителей). Однако, если потребитель был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

Приемка вещи на химчистку также сопровождается оценкой процента ее износа. Если потребитель не согласен с указанной оценкой, то он вправе настаивать на объективной оценке вещи.

С момента принятия вещи химчистка несет ответственность за сохранность этой вещи (п.12 Правил).

Претензии к качеству оказанной услуги

Безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги (выполненной работы);

Уменьшить цену оказанной услуги (выполненной работы);

Безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу;

Возместить понесенные потребителем расходы по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом;

Расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя на химчистку, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем (ст. 35 Закона о защите прав потребителей).

Следует знать, что статья 17 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право обратиться по своему выбору с иском в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Также потребитель освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Любой потребитель в случае нарушения его прав при предоставлении услуг химчистки может обратиться с письменной жалобой в соответствующие надзорные органы:

Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальные отделы в административных округах);

Прокуратура (надзор за соблюдением законодательства РФ)

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов ПРЕТЕНЗИЙ и ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ обращайтесь в отдел консультационных услуг для потребителей

Пользуясь услугами химчистки, потребители могут сталкиваться с некачественным обслуживанием. Это и повреждение (порча) принятой от потребителя вещи или ее утрата, а также недостатки в виде не удаленных пятен и загрязнений.

Для защиты своих прав потребители должны знать, что отношения между вами и химчисткой регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения в РФ. Данные правила должны находиться в каждой химчистке, чтобы потребители могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

При сдаче вещи в химчистку надо обратить внимание на правильность оформления приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать:

юридический адрес организации;
ФИО заказчика, адрес и телефон;
вид услуги (работы);
наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;
дату приема заказа и срок его исполнения;
стоимость услуги.

Сразу обратите внимание на такие моменты. Если в приемной квитанции приемщица указала, что краситель на вещи нестойкий, и она может полинять, то подписываясь под этим и все же сдавая вещь в чистку, Вы рискуете, поскольку исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение. Но если вас предупреждали только о возможном изменении цвета, а вернули вещь с дырками, то за это химчистка несет полную ответственность.

При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указываются в квитанции. Могут быть написаны стандартные фразы типа: общее загрязнение, грязь, заломы, засалы, потертости и др., причем эту характеристику дают тем вещам, которые таких дефектов не имеют, а сдаются для выведения нескольких пятнышек. Вы вправе не согласиться с такими определениями и настоять на фактическом описании вещи. То же относиться и определяемому износу (химчистка как правило его завышает). Поскольку подписав это без возражений, вы не сможете предъявить претензии к таким дефектам, если они появятся после химчистки.

Представитель химчистки также может произвести в квитанции запись о том, что Вы предупреждены о возможных дефектах в связи с ненадлежащим качеством вещи, или отсутствия маркировки или неправильной маркировки о способе чистки и что химчистка в таких случаях ответственности не несет. При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью. Но такая запись не освобождает химчистку от ответственности за порчу Вашей вещи. Как раз об этих обстоятельствах и должны были предупредить при приемке. Если же это была общая запись, а о дефектах вашей вещи никто не предупреждал, химчистка должна возместить ущерб.

Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро экспертизы.

Важный момент: если вы обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы — это нарушение Правил бытового обслуживания населения. Вещь пока лучше не забирать — сначала направьте в химчистку претензию с указанием всех дефектов, которую можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует.

Если же все-таки в связи с порчей вещи придется подавать на химчистку в суд, постарайтесь прилечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи как третье лицо. Это можно сделать, если вещь еще достаточно новая и остались документы о покупке. Если химчистка будет доказывать, что вещь была ненадлежащего качества, продавец будет заинтересован выступить на вашей стороне, иначе вы сможете предъявить претензии и к продавцу.

Помните, попадая в приемный пункт, необходимо подробно изучить всю полезную для потребителя информацию о деятельности химчистки или прачечной. Информация эта должна быть размещена в удобном для просмотра месте, часто на стенде при входе, в ней обязательно должно быть указано:

Название фирмы или компании, ее юридический адрес, номера контактных телефонов, режим работы и прочее;
- Статьи Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- Правила бытового обслуживания населения РФ;
- Обязательный перечень наименований стандартов, согласно ГОСТ, соответствие которым обеспечивает качество данной услуги;
- Основные виды и форма услуг, предоставляемых данной фирмой или компанией, с обязательными расценками по каждому виду и установленные сроки их выполнения.

Кроме того, на стенде может размещаться информация об обязанностях клиента, включающая в себя инструкцию по правильной подготовке вещи перед оформлением ее сдачи в химчистку. Но многие салоны практикуют проведение самостоятельной подготовки, отпарывая различного вида фурнитуру, молнии и пуговицы, что подлежит восстановлению по окончании химчистки изделия и обычно включено в стоимость предоставляемых услуг.

Прием вещей в химчистке

Особенно внимательным нужно быть в момент приемки, это самый важный и ответственный этап. Причиной отказа приема Ваших вещей может стать отсутствие необходимого технологического оборудования на фабрике-химчистке, что делает невозможным осуществление необходимого вида чистки в соответствии с маркировкой изделия. Если Ваш заказ успешно принят, то следующим наступает черед оформления Вашего заказа.

При внимательном осмотре Вашей вещи могут выявиться некоторые дефекты или недостатки: мелкие разрывы ткани, либо молевые вытравки, которые в результате химчистки или стирки могут превратиться в более большие дефекты, либо некачественная окраска вашего замшевого жакета может привести к потере цвета. В этом случае при оформлении квитанции должны быть учтены и записаны все риски, связанные с чисткой ваших вещей, и описаны все дефекты на них. Подписывая ее, Вы соглашаетесь со всеми возможными последствиями и снимаете ответственность с химчистки за сохранность вещей, либо Вы отказываетесь от ее услуг.

Другой вариант развития событий - приемщица осмотрела вещь, спешно выписала квитанцию неразборчивым почерком, в которую Вы вглядываться не стали. Но при получении Вы с досадой обнаруживаете, что жакет полинял, а на Вашей сорочке образовалась дыра. Вы в возмущении, но в ответ говорят, что под предупреждением в квитанции стоит ваша подпись, что означало Ваше добровольное согласие с возможной порчей, потому Ваши претензии необоснованны. По закону исполнитель во время оформления Вашего заказа обязан предоставить достоверную информацию об услуге с указанием обстоятельств, препятствующих обеспечению качественного их выполнения в квитанции, согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», и п.11 «Правил бытового обслуживания населения». Вследствие чего данное предприятие бытового обслуживания, на основании ст. 35 Закона РФ о «Защите прав потребителей», несет ответственность за некачественно оказанную услугу по химической чистке вашего изделия.

Ввиду всего вышесказанного, еще раз напоминаем Вам, что квитанция является основным документом, представляющим собой договор с предприятием, оказывающим услуги по бытовому обслуживанию населения, и юридическим подтверждением в случае возникновения спорных вопросов между Вами и данным предприятием.

Потому, прежде чем ставить свою подпись под этим документом, внимательно ознакомьтесь с его содержимым, в случае неразборчивости написанного Вы вправе потребовать заполнения новой квитанции.

В квитанции непременно должен присутствовать юридический адрес химчистки (предприятия, фирмы), но не адрес приемного пункта, куда вы сдаете вещи для химической чистки.
- Ваши фамилию и инициалы, адрес и номер контактного телефона.
- Четко должен быть прописан вид услуги, которую оказывает данное предприятие.
- Как мы говорили ранее, подробное описание всех дефектов на изделии и самого изделия.
- Стоимость предоставляемой услуги, дату приема заказа и четкие сроки его выполнения.

Очень часто в квитанции можно встретить штамп либо сноску с текстом такого содержания: «в результате проведения химической чистки изделия возможно проявление некоторых дефектов», описание которых приводиться в тексте, - «в том числе, потеря товарного вида». Похожие прецеденты уже случались с некоторыми клиентами, и в ходе судебного разбирательства подобная формулировка признавалась неправомерной, поскольку открыто ущемляет права потребителей, которые пользуются услугой, заведомо предполагающую возможную порчу изделия.

В случае, когда все таки возникает конфликтная ситуация на этой почве, а спорный вопрос не удается разрешить путем переговоров, следующие Ваши действия должны быть обоснованы Вашими законными правами, а предъявляемые Вами претензии четко сформулированы и изложены на бумаге с соответствующими ссылками на следующие нормативные документы.

Закон РФ «О защите прав потребителя» п.1, ст.14 , «Вред, причиненный имуществу потребителя, вследствие конструктивных, производственных, или иных недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме».

А также, ввиду того, что данное предприятие несет материальную ответственность за сохранность принятых у вас изделий для осуществления их чистки, согласно статье 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», «В случае полной утраты вещи принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества». В противном случае исполнитель обязан Вам возместить причиненный ущерб, в двукратном размере от стоимости изделия.

Необходимо подготовить два экземпляра данной претензии, первый из которых отдается ответственному административному лицу фирмы, второй, с подтверждающей получение им претензии личной подписью и, соответствующей датой остается у Вас. В случае отказа принятия вашей претензии Вы можете смело отправить ее по юридическому адресу заказным письмом. Ваши вещи нет необходимости забирать из химчистки, главное, чтобы квитанция оставалась у Вас на руках. Если исполнитель категорически отказывается реагировать на Вашу претензию и признавать факт порчи, либо Вы не можете прийти с ним к обоюдному согласию в решении вопроса размера возмещения ущерба, правильными действиями с Вашей стороны, в соответствии с законом, будет обращение в суд.

В этом случае Вы можете требовать с исполнителя также возмещения морального ущерба. Если Вы решили самостоятельно действовать, не прибегая при этом к помощи адвокатов и юристов в данном вопросе, образцы правильного оформления претензии и заявления в суд вы сможете с легкостью найти в Интернете.

При рассмотрении Вашей претензии в суде потребуется проведение независимой экспертизы. Независимая технологическая экспертиза являет собой экспертизу, по выявлению фактов нарушения технологий, в данном случае технологии химчистки Ваших вещей, а также возможных причин, способствующих порче изделия, независящих от технологий производимого процесса. А также обязательным будет проведение товароведческой экспертизы, для установления точной стоимости вашего изделия, на тот случай, если у Вас не сохранился товарный чек на его приобретение. В обоих случаях, проведение экспертизы предусматривает определенные материальные затраты, которые, в случае признания вины исполнителя лягут на его плечи, а в случае решения суда в пользу ответчика Вам придется возмещать их из собственного кармана, с учетом затрат ответчика.

В большинстве случаев по решению подобных спорных вопросов суд решает дело в пользу истца, но очень часто случается, что ответчик (исполнитель), соглашается удовлетворить Ваши исковые требования еще до заседания суда. Потому не стоит упорствовать, и если условия исполнителя разумны, то имеет смысл прийти к согласию, чтобы сэкономить свои нервы, время и силы.

Существует также еще одно мнение на этот счет, мнение экспертов-технологов, которое во многом отлично от предыдущего. И, по их утверждению, зачастую подобные проблемы напрямую зависят от производителя одежды, да и от нас с вами.

Бесспорно, каждый клиент дорожит своим имуществом. Чисто психологически он ждет понимания и от сотрудников химчистки, надеясь, что к его любимому костюму, вечернему платью, дорогому шерстяному пальто, подаренному ко дню рождения, отнесутся с должным уважением.

Чтобы не отпугнуть клиента, не надо вырывать из его рук одежду, принесенную в химчистку. Приняв изделие, развернуть его, внимательно осмотреть, чтобы решить, какой способ чистки лучше всего использовать. Постараться внимательно выслушать требования владельца и рассказать об имеющихся видах услуг. Согласовать время получения вычищенной вещи. Уходить из гостиничного предприятия клиент должен с уверенностью, что гостиница выполнит свои обещания.

Каждое принятое в химчистку изделие должно быть снабжено специальной биркой с индивидуальной информацией, касающейся выбранного вида обработки, наличия пятен, ремонта, каких-либо специальных инструкций. Такую бирку нужно аккуратно закрепить на изделии, исключив всякую возможность повреждения ткани или ярлыка изготовителя, и сохранять ее в течение всей обработки.

Груды грязной одежды на полу недопустимы. Все вещи, не прошедшие химобработку, следует размещать на специальных вешалках. Подобный способ облегчает классификацию загрузки по сравнению с традиционной сортировкой бункерного типа.

Предполагается, что предприятие всегда правильно эксплуатирует машину, использует патентованные моющие средства и выбирает программы чистки, соответствующие загрузке. Качество обработки в большей степени определяется сортировкой, основная цель которой - составление партии одного цвета, текстуры и степени загрязнения для предотвращения перекрестного загрязнения красителями, хлопьями ткани и просто грязью.

К составлению партий для загрузки нужно подходить очень ответственно. Так, например, в отдельные партии следует подбирать изделия из темных материалов, темные шерстяные вещи, изделия из синих тканей, белое белье, непромокаемую одежду, шелк, рабочую одежду и так далее.

Обязательно перед обработкой нужно щеткой вычистить карманы и участки под загнутыми деталями (воротник, лацканы, обшлага, клапаны), проверить подкладку на наличие чернильных пятен, определить степень прочности ткани, защитить или удалить пуговицы, отделку, бисер или вышивку.

Пятновыводка.

Хотя современные моющие средства, применяемые в химчистке, высокоэффективны, существуют некоторые трудновыводимые пятна (например, белковые, от некоторых клеев, красок и растительных красителей). Объясняется это тем, что в процессе химобработки адгезия усиливается под действием тепла и влаги. Для получения оптимальных результатов подобные пятна следует удалять заранее.

Деятельность персонала предприятия, где сначала чистят все подряд, затем намыливают, снова перечищают и, наконец, пытаются удалить пятна химическим способом, вряд ли можно рассматривать как высококвалифицированную. Задача в том, чтобы белье подвергалось механическому воздействию только в течение одного машинного цикла.

Опытный пятновыводчик должен удалить пятно, сохранив внешний вид и текстуру ткани. Исключение составляют несколько типов пятен (например, от косметики, красителей и отбеливающих веществ), которые сильно изменяют или «срывают» окраску.

Обычной практикой должно быть испытание реагентов на скрытых местах. Возможно, потребуется перекраска или замена нитей для восстановления дорогой одежды. Рекомендуется иметь щетки различных цветов, размеров и структуры щетины.

Отделка в условиях химчистки означает восстановление внешнего вида одежды как можно ближе к исходному. Как правило, эта операция вызывает большую часть жалоб. Поэтому очень существенно, чтобы оборудование было правильно отрегулировано, имело хорошо подогнанное эластичное покрытие и эффективный отсос (вакуум). На изделиях не должно быть следов лоснения, вакуума или внутренних швов и подкладки. Форма изделия должны быть восстановлена полностью. Профессиональный отделочник прибегает даже к использованию некоторого количества влаги, давления и тепла, чтобы добиться желаемого результата, не изменив внешнего вида и структуры ткани. И неудивительно, что лучшие химчистки имеют высококвалифицированных отделочников.

Вычищенное изделие следует вывесить на демонстрационный крючок. Воротник, плечи и рукава тонкого белья рекомендуется защитить от повреждений папиросной (косметической) бумагой. Вешалки должны быть правильно подобраны по размеру и форме. Выдавая изделие клиенту, следует обязательно упаковать его, чтобы предохранить от загрязнения.

Сортировка: по цвету и не только

Сортировать грязные вещи легко, верно? Темные в одну кучу, белые - в другую. Это хорошее начало, но, если вы действительно хотите, чтобы выстиранная одежда выглядела на пятерку, надо рассортировать ее также по загрязненности и по характеру изделий.

Сортировка по цвету. Отделите белые вещи от цветных, яркие по цвету от темных. Когда возникают сомнения, читайте, что написано на ярлыках. Если сказано стирать отдельно, значит, краситель может линять. Даже незначительное его количество, попав на другую вещь, не только исказит ее цвет, но и создаст впечатление неопрятности.

Сортировка по загрязнению. Отделяйте сильно испачканные или засаленные вещи от тех, которые надо лишь слегка освежить. Иначе на последних осядет лишняя грязь, и даже после стирки белое окажется сероватым или желтоватым, а цветное - тусклым.

Сортировка по материалу и пошиву. Отделяйте от прочих ткани свободного переплетения и крупной вязки, а также вещи с тонкой отделкой или с необмотанными швами, которые могут разлохматиться. Им требуется сравнительно короткий цикл стирки с менее энергичным перемешиванием. Стирать вещи, дающие волокна (ворсистые свитеры, кофточки из мохера, махровые полотенца, фланелевые пижамы), отдельно от того, что их собирает (вещи из синтетики, темных тканей, вельвета).

Подготовка вещей к стирке:

Пустые карманы. Вынимать из них губную помаду, бумагу (особенно исписанную), конфеты, карандаши и так далее. Держать под рукой щетку и очищать манжеты от грязи и приставших волокон;

Застегнутые молнии и липучки. Эта мера защитит их от поломки зубцов, от снижения рабочих качеств;

Колготки в мешке. Стирать колготки, чулки и вещи с длинными завязками в специальных сетчатых мешках - это защитит их от разрывов и спущенных петель.

Процесс химчистки.

Описание функций:

Первый этап - Первичная сортировка одежды.

Принятую в цех химической чистки сортируют по признакам:

а) Вид одежды (куртка, брюки);

в) Фактура ткани;

г) Сложность загрязнения;

д) По заказам;

е) По способу чистки.

Второй этап - Пятновыведение трудновыводимых пятен.

На одежде производится выведение пятен специальными химическими средствами, в зависимости от природы пятен (масло, жир, кофе, кетчуп и др.), перед закладкой в машину химической чистки.

Работы могут производиться только на специально для этого предназначенных:

1. Пятновыводном столе, с применением пистолета для пара и воздуха и пистолета для жидкости;

2. Кабине предварительной пятновыводки с постоянным отсосом, пистолетом для воды и подставкой для химикатов.

Процесс пятно выведения необходим, так как трудновыводимые пятна не могут быть удалены растворителем в машине химической чистки.

Третий этап - Вторичная сортировка одежды (промежуточный).

Одежду сортируют порционно, по весу, по степени общего загрязнения, а также согласно загрузочной способности машины для химической чистки.

Четвертый этап - Химическая очистка в машине, в ванне с растворителем.

Одежду закладывают в машину для химической чистки, работающую на перхлорэтилене, согласно загрузочной способности. В системе управления машиной имеется программа управления процессом химической очистки одежды, согласно ее классификации и степени загрязнения. Длительность процесса чистки каждой партии вещей задается аппаратчиком и колеблется от 40 до 70 минут. Причем, чем совершеннее система программного управления машиной, тем быстрее и качественнее происходит процесс химической очистки. В машине химической чистки происходит конечная очистка вещей от общих загрязнений.

Пятый этап - Третичная сортировка одежды.

После окончания программы химической очистки в машине, одежду вынимают и оценивают степень очищенности, с целью определить целесообразность повторной очистки, в случае необходимости программу повторяют. Затем одежду сортируют по видам (фасону), для распределения по способам обработки паром.

Шестой этап - Отпаривание.

Отсортированная по видам одежда (куртка, брюки, рубашка) поступает для обработки паром и продувки воздухом на специализированные пароманекены и гладильный стол. Каждый тип пароманекенов имеет свою область применения. На одних отпаривают и растягивают только брюки, на других только сорочки, на третьих только куртки и пальто, для приведения вещей в надлежащий вид после обработки растворителем. Гладильный стол используется для заключительной обработки вещей паровым утюгом (стрелки на брюках, манжеты, лацканы пиджака и т. д.). Обработанную паром одежду передают на упаковку.

Седьмой этап - Ремонт.

Пришивание временно удаленной фурнитуры (отпарывается при приемке, если может быть повреждена перхлорэтиленом). Сортировка вещей по комплектам для упаковки.

Восьмой этап - Упаковка.

Вычищенную одежду размещают на специальных одноразовых вешалках (или вешалках с прокладкой для брюк) и упаковывают на специальных упаковочных машинах в полиэтиленовую пленку, располагающуюся на упаковочных машинах на барабане «рукавом».

Чистка ковров и загрязнений.

Если вы решили полностью разобраться со всеми нюансами чистки ковра, следует подробнее рассмотреть проблему коврового загрязнения. Вывести с ковра загрязнение довольно сложно, так как существует много различных факторов, которые оказывают свое влияние на результат чистки ковров. Некоторые из факторов никому не подвластны, зато большинство из них мы умеем контролировать. Максимальный результат чистки ковров достигается при использовании тех факторов, которые поддаются контролю и регулировке.

Скоростная чистка ковров.

Ковры в помещениях напоминают фильтр, задерживающий грязь, газы, пыль и остальные нежелательные вещества, которые способствуют загрязнению коврового покрытия. Большая часть всех существующих загрязнений приносится в дом людьми, ведь именно они топчутся по ковровому покрытию в грязной обуви, именно они ставят пыльные сумки, разбрасывают вонючие носки и так далее. Остальные загрязнения являются побочным продуктом многих видов людской деятельности. Не будем на этом останавливаться, поскольку нужно понять, что такое загрязнение и как от них избавиться, проведя чистку ковра.

Есть элементарное понятие вышеупомянутого термина, загрязнения - это чужеродные вещества, которые отличаются от ткани и материалов, из которых изготовлен ковер. Именно для избавления ковра от загрязнений были созданы целые предприятия, занимающиеся чисткой ковров.

Существует два вида загрязнений - реальные и кажущиеся. Вещество, которое попало вглубь ковровых волокон, и при этом изменяет вид коврового покрытия в негативную сторону. К таким загрязняющим веществам следует отнести шерсть домашних питомцев, грязь, пыль, песок, крохотные остатки еды и так далее.

Принципы чистки ковров от любых загрязнений.

Процесс чистки ковра или любой текстильной поверхности включает в себя следующие этапы: сухая чистка ковров, после сухой чистки ковер необходимо постирать (вымыть всю грязь), прополоскать (удалить все загрязняющие вещества - экстракционный метод) и высушить (процесс сушки). Точную последовательность последних этапов чистки ковров можно не соблюдать, так как ковровое покрытие можно постирать до или после сушки, иногда полоскать ковер нужно после того, как он высохнет и так далее.

Этапы чистки ковров подробнее.

Первый этап чистки ковра. Вакуумная обработка пылесосом - сухая чистка ковра.

В последнее время этот весомый этап упускают из виду, а это делать нежелательно, так как сухая чистка ковров очень важна. Благодаря вакуумной обработке можно удалить 80% загрязняющих веществ. То есть упускать из вида этап сухой чистки ковров крайне не рекомендуется. Вакуумную чистку ковра лучше всего проводить профессиональным пылесосом, он качественно втянет большую часть всех загрязнений. Некоторые используют еще и пайл-лифтер (в переводе с английского - подъемник ворса). Рекомендуется не пренебрегать специальными щетками для чистки ковра, если ворс ковра достаточно длинный и сбившийся.

Второй этап чистки ковров. Вымывание загрязняющих веществ.

Эта часть является ключевой для качественной чистки ковра. Грязь и пыль отделяются от волокон ковра при помощи экстракции. Запомните, что во время экстракции желательно приложить максимум усилий, использовать лишь профессиональное оборудование и высококачественные чистящие средства.

Эффективность вымывания в процессе чистки ковра определяется следующими составляющими:

1. Вода и ее температура;

2. Нанесение эффективных чистящих средств и их действие;

Этап экстракции чистку ковра в целом можно сравнить с пирогом, который состоит из четырех равных слоев. Но если лучше разглядеть сам пирог, то оказывается, что вариации в размерах этих слоев все-таки существуют. уменьшить первый слой, тогда крайне важно компенсировать это увеличением второго слоя, коротко говоря размер пирога не должен уменьшаться. Эффективность чистки ковров подразумевается под пирогом, и естественно, она должна быть на высочайшем уровне, то есть пирог не должен быть маленьким.

Третий этап чистки ковров. Экстракция.

Вещества, которые загрязняют ковровое покрытие, должны своевременно удаляться, именно для этого предназначена экстракция, которой нужно выделить особое внимание во время чистки ковров. Этап экстракции несет ответственность за удаление грязи и химического раствора с поверхности ковра, волокна которого становятся чистыми и на них не остается остатков загрязнения и химии. Данный этап чистки ковров может следовать перед процессом сушки, при чистке ковра паром (влажная экстракция), или же после нее (использование специальных порошков и шампуней, которые удаляются после сушки профессиональным пылесосом).

Четвертый этап чистки ковров. Укладка ворса.

Ковры, изготовленные из нейлона или шерсти перед сушкой должны подвергнуться укладке ворса, так как ворс нуждается в этом так же, как и женщина в укладке своих пышных волос. На шерстяных ковровых покрытиях могут остаться небольшие завихрения или полосы, реже и то, и другое. Такие следы чистки ковра нужно немедленно удалить, потому что если отложить укладку ворса на потом, тогда процесс укладки потребует больше усилий со стороны человека, который проводит чистку ковра.

Пятый этап чистки ковров. Сушка.

Процесс сушки необходим для того, чтобы удалить оставшуюся воду, химический раствор и остальные жидкости с ковровых волокон после завершения чистки ковра, так как ковровое покрытие должно обрести свой прежний ухоженный вид. Сушка должна проводиться сразу же после чистки ковра, это необходимо для того чтобы у владельца появилась возможность снова пользоваться своим помещением, и предотвратить переувлажнение, которое приведет к появлению неприятного запаха, плесени, повторного загрязнения, развития бактерий, микроорганизмов и так далее. Помещение, в котором проводится сушка, должно хорошо вентилироваться, тогда процесс сушки не займет много времени. Если вентиляции недостаточно, чистка ковра будет напрасной и кроме появления плесени испортится еще и качество воздуха.

Оборудование химчистки

Базовый набор оборудования в разных фирмах, конечно, имеет ряд отличий. Но основу любой службы химчистки составляют: машина химчистки, пятновыводители и гладильное оборудование. Если рассматривать большую химчистку, то ассортимент её оборудования будет несколько шире. Естественно, без машины химчистки никак не обойтись. Сама машина состоит из стирального, сушильного отделений, дистиллятора, помп для жидкостей, фильтров. Текстильная машина предназначена для обработки только текстиля,-- кожи чистят другим оборудованием. Также неотъемлемой частью любой химчистки является пятновыводной стол или кабинет. На загрязнения обычно воздействуют перхлорэтиленом. Далее идёт финишное оборудование для вычищенного белья. Это гладильный стол, пароманекены, универсальный пресс, специализированные прессы для воротников, брюк и т. п.

Мощность оборудования определяется тем, сколько килограмм позволяет загрузить данная машина (средняя загрузка - 15 кг). Но для увеличения оборота химчистки требуется не закупать более мощное оборудование, а увеличивать его количество. Соответственно, например, 2 машины химчистки требуют 2 гладильных стола, 2 пароманекена и, конечно, увеличение штата сотрудников.

Последнее время получает распространение технология аквачистки, для неё также требуется соответствующее оборудование. Технология недорогая, но требует помещения, так как тут необходима сушка. Аквачистка - это очень деликатная чистка, предназначенная для тканей, которые не могут подвергаться воздействию перхлорэтилена: шёлка, прорезиненных тканей, пуховиков - изделий, которые иначе просто нельзя стирать. В категорию изделий для щадящей чистки попадают и ткани, украшенные стразами. С ними возникает особенно сложная ситуация. При стирке есть риск, что стразы попросту отклеятся, а при химчистке они плавятся. Поэтому единственное решение - это прибегать к помощи аквачистки. Процесс обработки осуществляется дистиллированной пузырьковой водой, а потом изделие подвергается щадящей сушке. К счастью, посетители отелей в основном деловые люди, бизнесмены и, прежде всего, в чистку поступают костюмы и строгие блузки, то есть та одежда, которую можно сдавать в химчистку.

Но на сегодняшний день в сетевых отелях высокого класса, в большинстве случаев, уже есть и прачечная, и химчистка, и аквачистка.